01目录
每一类下面都是可直接申请的服务项，编号由类别与序号组成，沟通时报编号比描述更方便。左边是类别索引，点一下直接跳到对应位置。
把谁能看、谁能改定在前头，人员一变动不用从头再捋一遍。
让同事少问一句“在哪儿看”，打开就是要去的位置。
新旧两版并排看，哪一处改了不用逐字去猜。
看同行怎么做，比从零推演省下大把时间。
版本动了、案例更新了，负责的人第一时间知道。
遇到具体问题，清楚该翻哪一条、该找谁问。
02按岗位
三十二项全上并不现实。多数团队只需要其中五六项就能跑顺，下面按四类常见岗位给出推荐组合，可以直接照着开账号、配权限。
| 岗位 | 建议先开的服务 | 常见场景 |
|---|---|---|
| R1品牌运营 | 01.0203.0303.0404.0105.01 | 新旧版说法不一致时，能马上调出版本号和改动位置，对外表述统一。 |
| R2渠道管理 | 02.0303.0506.0605.04 | 给不同区域的服务商开对应权限，旧版资料随取随用，落地有人对接。 |
| R3客服支持 | 02.0206.0206.0305.03 | 客户来电时按关键词查到条目，手机端随时打开服务清单应答。 |
| R4信息化负责人 | 01.0301.0402.0405.04 | 统一管理账号生命周期与登录问题，设备之间栏目对齐，减少重复答疑。 |
03两处入口
这是两件不同的事，入口也分开：一个回答“我能申请什么”，一个回答“上一版是怎么写的”。各自进入，互不干扰。
六大类三十二项，讲的是眼下可申请、可交付的服务内容与范围。新同事上手、采购评估、开通权限都从这里开始。
讲的是过去版本里的栏目结构、功能范围和表述方式。做交接、写说明、回复历史咨询时，从这条线进去找。
两个版本的差别集中放在页面底部的固定入口，点开即是完整说明；遇到判断不了的情况，也可以到帮助中心按关键词查。
04怎么推进
流程不复杂，关键是每一步都有明确的交付物。第一次合作通常在一周内走完前三步，后续的更新提醒会一直跟着。
说明当前在用哪一版、涉及哪些栏目、期望什么时候拿到结果，我们据此判断属于标准服务还是需要另行安排。
把需求对到六大类下面的具体服务编号，一次说清范围与边界，避免交付时才发现理解不一致。
旧版资料、比对结果或案例参考按约定形式给到，随附版本号与栏目说明，拿到就能用。
交付后一起过一遍关键条目，发现出入按编号逐条修正，确认无误再进入内部流转。
加入对应订阅，版本调整或案例更新时按岗位推送，不用每隔一段时间主动来问。
05承接能力
服务能不能落地，看的是背后有多少人和多少环节在支撑。金年汇从2016年起投入企业资料归档与版本对照工具建设，九年下来把这些环节都跑熟了。
合作服务商进入网络前要过三道评审：资质、交付、保密。评审通过后按区域和行业分配跟进，需要本地落地支持时由我们协调，客户不用自己一家家去比。
客服支持团队在工作日9:00-18:00由专人回复。咨询旧版资料相关内容时，请一并写明版本号，我们就能直接定位到对应条目，少一轮来回。
06设备切换
电脑端用侧边的栏目轨道一路往下翻，手机端把同样的栏目收进抽屉。叫法完全一样，换设备不用重新认路，也不用记两套名字。